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Administración de
Service Desk

• Integración de procesos de Service Support (Administración de Incidentes, Problemas, Cambios y la coordinación de Versiones a través del Service Desk), de acuerdo a prácticas establecidas por ITIL.

• Realizar funciones de administración de:

• Incidentes
  
  
• Problemas
  
  
• Cambios
  
  
• Niveles de servicio
  
  
• Etc.

• Elaboración de:

• Catalogo de servicios
  
  
• Reglas de confidencialidad y seguridad
  
  
• SLA’s y OLA’s
  
  
• Plan de integración de servicios y alcances de proyectos
  
  
• Diferentes matrices para la operación del service desk