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Servicio de Dispatch

• Recepción de llamadas de usuarios de service desk en el call center remoto fuera del horario de servicio de service desk. (Noches y fines de semana).

• Utilización del call center remoto con servicios inteligentes de IVR como navegar entre las diferentes opciones del menú.

• Registro de los eventos recibidos por el servicio de dispatch en software de help desk que utilice el proyecto.

• Correcto diagnóstico, asignación y escalación de eventos a primer y segundo nivel de soporte.