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Resumen Ejecutivo

Volumetría del servicio

• 20,000 usuarios de cómputo que cuentan con servicio de soporte son atendidos diariamente desde nuestro Service Desk.

• 50,000 contactos mensuales recibidos y atendidos.

• Service Desk 7x24x365. Español-Inglés-Portugués.

• Atendemos usuarios en Estados Unidos, Europa y Asia del área internacional de corporativos Nacionales; con un servicio 7X24 en inglés.

• Soporte en sitio Regional en México y América latina.

• 95% de los usuarios califican el servicio como excelente y muy bueno (dato obtenido de la encuesta diaria de satisfacción del cliente).

• 70% de solución en mesa de los contactos recibidos.

• Tendencia de disminución de incidentes, aumento de servicios de TI y Service Desk, mediante la elaboración y análisis de información estratégica de nuestros clientes en base al grado de conocimiento y especialización de cada proyecto.

Resumen de Servicios

• Operación de service desk.

• Administración de service desk.

• Soporte en sitio.

• Servicio de dispatch.

• Asistencia en línea a través de Internet.

• Operación y administración de un service desk de servicios.

• Venta de herramientas de software para el soporte a usuarios y control de activos.

Control remoto.
Inventarios electrónicos.
Distribución masiva de software.

Eficiencia de Operación

• Ahorros en licenciamiento de software de help desk, inventarios electrónicos y software de control remoto.

• Ahorros en la operación diaria del soporte.

• Ahorros en el equipamiento del call center y sus agentes.

• Tasa interna de retorno positiva.